Sơ đồ quy trình iziGo

Cập nhật 07/11/2026. Trong mỗi sơ đồ, bấm ô có số để xem ai làm, các bước và kết quả.

Claude Code

  1. Claude Code

Bộ phận — một ngày làm việc

  1. NV trực iziGo Live
  2. NV CSKH: khách nhắn tin, gọi điện đi tới đâu
  3. NV cơ sở (NV khu vực): đứng quầy và ra ngoài
  4. Quý, cửa hàng trưởng: lo việc gì, ai báo Quý
  5. Quý, kỹ thuật
  6. Bộ phận giám sát

App iziGo

  1. App iziGo: khách, nhân viên và đội làm app

Tình huống

  1. Đổi pin 1.5kW (đổi pin xe thuê): khách đổi bằng những đường nào
  2. Xử lý sự cố
  3. Thay đổi hệ thống
  4. Kẹt pin ở trụ VinFast

MKT

  1. Khách biết iziGo từ đâu

Thu hồi

  1. Thu hồi xe, pin quá hạn: ai theo dõi, nhắc khi nào, tìm xe thế nào, trừ cọc ra sao?