2. NV trực iziGo Live

Nhân viên trực làm gì, từng bước

Đầu ca (ca 06–09h, 09–19h, 14–22h, 19h–01/02h): nhân viên mở trang trực (trang web trên máy tính để nhận và gọi video với khách), bấm nút Sẵn sàng (báo mình đang trực), thử tai nghe, xem Camera quán (hình camera các quán). Trang hiện băng Có bản cập nhật thì tải lại trang lúc rảnh
Kiosk (máy có màn hình, camera, loa đặt ở quán không người) thấy khách thì tự gọi; chuông kêu trên trang trực, nhân viên bấm Nhận cuộc để nghe máy. Muốn tự gọi ra hoặc gọi lại cho quán: mở thẻ Gọi kiosk, bấm Gọi ở dòng quán đó
Khách nước ngoài: nhân viên chọn ngôn ngữ của khách để máy dịch thành chữ trên màn hình và đọc ra loa. Khách đứng ngoài cửa: nhân viên bấm Ngoài cửa để nói qua loa ngoài cửa
Khách đổi pin: nhân viên bấm Mở cửa, khách đổi pin xong thì đóng cửa, nhân viên bấm Kết thúc. Cửa không mở được: nhân viên chỉ khách sang quán iziGo gần nhất hoặc gọi người ở gần đó, rồi báo Quý
Khách thuê xe: khách quét mã QR (mã vuông quét bằng điện thoại) để gửi ảnh hộ chiếu, giơ mã chìa khoá lên camera; nhân viên lập hợp đồng trên app quản lý thuê xe, in cho khách ký; khách trả bằng QR hoặc tiền mặt, lấy pin, nón, bỏ pin vào hộc số 1
Khách trả xe: nhân viên bấm Tra đơn để xem hợp đồng; trả trễ tính 20.000đ/giờ, trễ quá 6 tiếng tính 1 ngày (120.000đ); xong thì kết thúc hợp đồng trên app. Gia hạn: hỏi thêm mấy ngày, khách trả tiền, nhân viên sửa giờ trả xe

Việc chuyền qua lại giữa người và máy

Chuông kêu ở máy một nhân viên đang bật Sẵn sàng; 20 giây không nghe thì chuyển sang người kế tiếp (máy người đó báo vắng mặt thì chỉ chờ 5 giây); nhân viên khác bấm Nhận thay để nghe ngay
Nhân viên để chuông kêu mà không nghe: máy chuyển người đó sang Tạm nghỉ, muốn nhận tiếp phải bấm Bật lại Sẵn sàng. Chuông kêu 2 phút không ai nghe: cuộc gọi tự tắt
Nhân viên chỉ bấm Kết thúc, không phải tự ghi cuộc gọi thành công hay không. Máy chép lời nói thành chữ, AI đọc rồi chấm: khách cần gì, đã xong việc chưa, gặp khó khăn gì
AI chấm khách chưa xong việc: máy nhắn nhóm vận hành (nhóm Zalo nội bộ nhận tin khi có khách chưa được giúp xong). 09:00 sáng hôm sau: máy gửi ảnh báo cáo iziGo Live vào nhóm Zalo Team CSKH toàn quốc
Máy ở quán bị lỗi: nhân viên báo Quý Cửa Hàng Trưởng (anh Quý khi quản lý cửa hàng); máy thu tiền lỗi thì Quý tự ứng tiền nạp vào app; app hoặc máy in lỗi thì Quý Kỹ Thuật (cũng là anh Quý, khi sửa hệ thống) sửa từ xa; sửa xong nhân viên tải lại trang, thử lại
Không còn nhân viên nào bật Sẵn sàng: màn hình phía ngoài các quán hiện chữ Ngoài giờ trực. Thỉnh thoảng nhân viên tại quán bấm Dùng máy tính để mượn máy kiosk; lúc đó kiosk không tự gọi

Liên quan

Sơ đồ khách đến quán gọi video và đổi pin
Sơ đồ khách thuê xe, trả xe, gia hạn tại quán
Sơ đồ việc máy tự chạy hằng ngày, không ai bấm
Sơ đồ có lỗi hoặc sự cố (quy trình chung)

Bộ phận NV CSKH trực iziGo Live — một ngày làm việc