12. Kẹt pin ở trụ VinFast

Thời gian

Một ca thường khoảng 15–20 phút, có ngày 30 phút, có khi cả tiếng đồng hồ
Đây là anh Quý ước lượng, không phải số đo

Vì sao cần hoá đơn (bill)

Kỹ thuật VinFast chỉ mở pin ở trụ khi mình có hoá đơn chứng minh cục pin là của mình
Lượt đổi lỗi: VinFast báo số series cục pin kẹt, mình tìm hoá đơn cũ từng nhận đúng cục pin đó ở trụ
Không có bằng chứng thì VinFast không nhả pin
Có mã tủ là gọi tổng đài ngay; tìm hoá đơn làm song song trong lúc chờ kỹ thuật VinFast gọi lại

Đà Nẵng / Sài Gòn, Hà Nội

Đà Nẵng: ưu tiên mang ngay cục pin khác tới (shipper hoặc nhân viên chở) để khách đi trước
Sài Gòn, Hà Nội: khách chờ tại chỗ; khó quá mới ship pin hoặc nhân viên tới đổi, lấy pin kẹt sau
Việc này chạy song song với việc lấy pin kẹt ra khỏi trụ

Ai làm gì

Nhân viên CSKH lo phần nhắn tin với khách: xin mã tủ (mã BSS) và mã xe, rồi theo dõi, trấn an, hướng dẫn khách suốt ca tới khi đóng ca
Mọi việc còn lại (gọi tổng đài, tra lượt đổi, tìm hoá đơn, gửi hoá đơn, gửi số người ở trụ) do Quý hoặc Hào Phong làm
Riêng bước nhờ Claude Code tìm giùm thì chỉ Quý làm, Hào Phong không làm bước này

Cần Quý xác nhận

Khách đã có pin nhưng chờ lâu: khách để cục pin kẹt lại ở trụ và đi luôn, sau đó nhân viên tới trụ lấy pin về

Bấm vào từng ô (có số) để xem ai làm, các bước, kết quả