3b. Nhân viên CSKH nhận và xử lý một ca

07:00 vào ca: bật Sẵn sàng trên Trang điều hành CSKH (nút không tự tắt khi đóng trang hay qua ngày); làm tiếp ca người ca trước giao riêng; nhận ca còn tồn từ đêm. Chưa bật Sẵn sàng thì hệ thống giao ca cho người khác.
Trong ca: đi vắng một lúc thì chuyển tạm vắng; rời trang quá 3 phút hoặc không bấm gì quá 18 phút bị coi là vắng. Trả lời khách trong 5 phút từ khi được giao.
Hết ca: giao từng ca còn dở cho người kế hoặc trả về chung; viết ghi chú bàn giao (bắt buộc khi còn ca). Hệ thống nhắn tóm tắt vào nhóm và nhắn riêng Zalo cho từng người nhận việc.
22:00–06:00: ca giao riêng cho ai được giữ cho người đó tới 06:00, không chuyển người khác.
Đêm: 23:00–07:00 hệ thống không nhắc ca chưa ai nhận; 02:00–07:00 không báo nhóm. Khách nhắn lúc 2–6 giờ sáng: bot vẫn trả lời và vẫn mở ca; không ai nhận thì ca chờ tới 07:00.

Ca Cần gặp NV ở Sài Gòn sáng 07/11/2026: bot mở ca, chưa ai nhận; 08:37:50 hệ thống báo vào nhóm Xử lý tình huống «chưa ai nhận»; 08:38:08 một nhân viên CSKH nhận ca trên trang. Từ báo nhóm tới có người: 18 giây.
Cứu hộ ở Đà Nẵng chiều 01/11/2026 (đường «tới nơi»): 17:44 nhân viên CSKH giao việc; 17:46 nhân viên khu vực thả tim nhận; 18:02 trả lời thẻ «đã xong», ca tự đóng.

Bấm vào từng ô (có số) để xem ai làm, các bước, kết quả