3e. NV CSKH nghe điện thoại: tư vấn qua máy, rồi chuyển khách sang chat

Trang này trả lời: khách gọi điện thì cuộc gọi đi tới đâu, chỗ nào hệ thống thấy, chỗ nào không ai thấy (ô xám nét đứt «Chưa có giám sát»). Người đọc: cố vấn, anh Hưng, quản lý.

3e. NV CSKH nghe điện thoại: tư vấn qua máy, rồi chuyển khách sang chat Trang này trả lời: khách gọi điện thì cuộc gọi đi tới đâu, chỗ nào hệ thống thấy, chỗ nào không ai thấy (ô xám nét đứt «Chưa có giám sát»). Người đọc: cố vấn, anh Hưng, quản lý. 01 / Khách 02 / Bot, hệ thống 03 / Nhân viên CSKH 04 / Kết quả Trên điện thoại: không ai nghe lại Trên kênh chat: hệ thống thấy, có ca Khách gọi điện cho iziGo · Zalo công ty, Zalo OA, số 0905.589.666 · Khách › Trên điện thoại: không ai nghe lại Khách gọi điện cho iziGo Zalo công ty, Zalo OA, số 0905.589.666 Khách nhắn thông tin đặt xe · Zalo, WhatsApp: số điện thoại, xe, địa chỉ · Khách › Trên điện thoại: không ai nghe lại Khách nhắn thông tin đặt xe Zalo, WhatsApp: số điện thoại, xe, địa chỉ Gọi nhỡ: bot nhắn khách nhắn tin · chỉ khi khách gọi qua Zalo · Bot, hệ thống › Trên điện thoại: không ai nghe lại Gọi nhỡ: bot nhắn khách nhắn tin chỉ khi khách gọi qua Zalo Bot mở ca Đơn thuê, báo nhóm · ca không biết khách đã gọi trước · Bot, hệ thống › Trên kênh chat: hệ thống thấy, có ca Bot mở ca Đơn thuê, báo nhóm ca không biết khách đã gọi trước NV nghe máy, tư vấn giá và gói · thuê ở đâu, mấy ngày, giao xe ra sao · Nhân viên CSKH › Trên điện thoại: không ai nghe lại NV nghe máy, tư vấn giá và gói thuê ở đâu, mấy ngày, giao xe ra sao NV CSKH chốt giá, lên đơn · người chat có thể khác người nghe máy · Nhân viên CSKH › Trên kênh chat: hệ thống thấy, có ca NV CSKH chốt giá, lên đơn người chat có thể khác người nghe máy Hai bên nói gì: không ai biết · không ghi âm, không ghi chú, không chấm · Kết quả › Trên điện thoại: không ai nghe lại · Chưa có giám sát Hai bên nói gì: không ai biết không ghi âm, không ghi chú, không chấm Chưa có giám sát Khách chưa chốt: không để lại dấu · không có ca, không ai gọi lại · Kết quả › Trên điện thoại: không ai nghe lại · Chưa có giám sát Khách chưa chốt: không để lại dấu không có ca, không ai gọi lại Chưa có giám sát Giao xe, ca đóng: có ghi lại · hợp đồng gửi khách; ca «Đã giao xe» · Kết quả › Trên kênh chat: hệ thống thấy, có ca Giao xe, ca đóng: có ghi lại hợp đồng gửi khách; ca «Đã giao xe» mở ca khách chưa chốt khách nhắn lại gọi nhỡ NV nghe máy nhắn không ai ghi đồng ý: hẹn nhắn chat giao xe Legend Nhân viên CSKH làm Bot, hệ thống tự làm Kết quả Khách, người ngoài CSKH

Bấm vào từng ô (có số) để xem ai làm, các bước, kết quả