| «iziGo - Xử lý tình huống» (nhân viên CSKH và quản lý) | Thẻ ca Cần gặp NV (kể cả khách gọi nhỡ Zalo OA); bản chép thẻ sự cố, khiếu nại, cứu hộ; tin «chưa ai nhận» gọi tên quản lý; tin bot báo đổi pin lỗi (kèm ảnh mã QR khách gửi) và khách bị từ chối đổi pin; tóm tắt khi nhân viên hết ca. Ca từ khách WeChat cố ý không có thẻ (Quý chốt 26/10): 15 phút chưa ai nhận thì có tin nhắc ⏳. | Nhân viên CSKH nhận ca trên Trang điều hành CSKH. Ca chưa ai nhận: báo ngay, 15 phút sau nhắc thêm đúng một lần. Tin đổi pin lỗi: không có nút nhận, không ai nhắc. |
| 4 nhóm khu vực («iziGo - Đà Nẵng», «iziGo HCM - Thuê Xe», «iziGo - 39 Trịnh Phong Nha Trang», «iziGo - Hà Nội») và «iziGo HCM - Thuê Pin» | Thẻ sự cố, khiếu nại, đơn thuê của khách trong vùng; thẻ giao việc cho nhân viên khu vực (sơ đồ trên); khách gửi hợp đồng mà 30 phút sau hệ thống vẫn chưa thấy, gọi tên nhân viên phụ trách; bảng mỗi ngày: xe cần xử lý hôm nay, xe quá hạn, xe sẵn có, rủi ro thiệt hại. | Nhân viên khu vực thả tim nhận, trả lời thẻ «đã xong». Thẻ việc chưa ai nhận: nhắc sau 5, 15, 45 phút; quá hẹn 60 phút nhắc riêng rồi nhắc nhóm. Thẻ ca và bảng ngày: không nhắc. |
| «iziGo AI - Đơn Mới Toàn Quốc» | Bản chép mọi đơn thuê mới và tin cập nhật đơn. | Chỉ để theo dõi; không nhắc. |
| «Team CSKH toàn quốc iziGo» | Mỗi ngày: báo cáo đơn thuê mới, ảnh hiệu quả CSKH. | Đọc; không nhắc. |
| «Izigo Tổng Hợp Vận Hành AI» (nhóm nhận nhiều tin máy nhất) | Cơ sở mất kết nối, trụ sạc nghi hỏng, kiosk lỗi kéo dài, cửa không mở, đổi pin trả phí 9.000đ, gia hạn bị huỷ, khách gọi nhỡ Zalo OA, lỗi của bot. Ví dụ 01/11 17:34: một cơ sở ở Sài Gòn mất kết nối 16/18 trụ. Gõ «NV» kèm số điện thoại để bot thôi trả lời một khách WhatsApp 8 giờ, «BOT» để trả lời lại. Cũng là nơi chạy thử tin mới trước khi bật cho khách. | Người đọc tự xử lý: nhân viên CSKH, nhân viên khu vực hay Quý tuỳ việc chờ Quý xác nhận. Không có nút nhận, không có giờ hạn, hệ thống không nhắc lại (trừ kiosk lỗi kéo dài). |
| Không vào nhóm nào | Khách không nhắc gia hạn được (chưa kết bạn Zalo, không có Zalo/WhatsApp). | Nằm ở cột Lý do chưa gửi trong bảng tính quá hạn; nhân viên mở bảng đó gọi tay. Không ai nhắc. |
| Mọi nhóm có bot: tự dọn người | Nhân viên mới vào nhóm: bot chào kèm 4 bước (đăng ký Trang điều hành CSKH, kết bạn Zalo hotline AI…). 08:30, 11:30, 14:30, 17:30, 20:30: ai im lặng đủ 7 ngày bị gọi tên; 30 phút sau bị xoá nếu không được giữ lại. | Hệ thống tự làm; Quý, anh Hưng và danh sách miễn không bị xoá. |
| Mọi nhóm: hệ thống đọc lại tin | 00:40 mỗi đêm chấm tin nhân viên nhắn khách và tin nhóm nội bộ theo bốn ý: lịch sự, đầy đủ, đúng quy trình, có căn cứ (tin cần xem lại chờ quản lý duyệt, tới nay chưa ai bấm). Sáng thứ Hai gửi xếp hạng cho Quý. Thư ký AI đọc tin và ảnh trong nhóm để ghi việc, báo Quý riêng. Đếm pin theo tin nhóm đang chạy thử. | Nói gì trong nhóm đều được đọc lại; điểm ở tab Đánh giá NV (chỉ quản trị xem). |