3. NV CSKH: khách nhắn tin, gọi điện đi tới đâu, ai lo lúc nào

Trang này trả lời: một tin khách đi từ đâu tới đâu, ai lo lúc nào, trong bao lâu; khách gọi điện thì đi đường nào (ô xám). Người đọc: cố vấn, anh Hưng, quản lý.

3. NV CSKH: khách nhắn tin, gọi điện đi tới đâu, ai lo lúc nào Trang này trả lời: một tin khách đi từ đâu tới đâu, ai lo lúc nào, trong bao lâu; khách gọi điện thì đi đường nào (ô xám). Người đọc: cố vấn, anh Hưng, quản lý. 01 / Khách 02 / Bot, hệ thống 03 / Nhân viên CSKH 04 / Nhân viên khu vực Bot tự lo Người thật lo Khách nhắn: hỏi, xe lỗi, cứu hộ · Zalo, WhatsApp, Telegram, WeChat, Messenger, app · Khách › Bot tự lo Khách nhắn: hỏi, xe lỗi, cứu hộ Zalo, WhatsApp, Telegram, WeChat, Messenger, app Khách xong việc, không cần nhân viên · phần lớn tin khách dừng ở đây · Khách › Bot tự lo Khách xong việc, không cần nhân viên phần lớn tin khách dừng ở đây Bot trả lời: tự lo được không? · khoảng 10 giây sau tin khách · Bot, hệ thống › Bot tự lo Bot trả lời: tự lo được không? khoảng 10 giây sau tin khách Bot mở ca, giao NV CSKH · ca Sự cố, Khiếu nại, Đơn thuê hoặc Cần gặp NV · Bot, hệ thống › Bot tự lo Bot mở ca, giao NV CSKH ca Sự cố, Khiếu nại, Đơn thuê hoặc Cần gặp NV Chưa ai nhận: đổi người, báo nhóm · 5 phút chuyển người; 15 phút nhắc nhóm · Bot, hệ thống › Người thật lo Chưa ai nhận: đổi người, báo nhóm 5 phút chuyển người; 15 phút nhắc nhóm Khách gọi: NV nghe, hẹn nhắn chat · hai bên nói gì không ai ghi lại · Nhân viên CSKH › Bot tự lo · Chưa có giám sát Khách gọi: NV nghe, hẹn nhắn chat hai bên nói gì không ai ghi lại Chưa có giám sát Nhân viên CSKH nhận ca · trong 5 phút từ khi được giao · Nhân viên CSKH › Người thật lo Nhân viên CSKH nhận ca trong 5 phút từ khi được giao NV CSKH xử lý: từ xa hay tới nơi? · hỏi mã xe, khách cần gì, đang ở đâu · Nhân viên CSKH › Người thật lo NV CSKH xử lý: từ xa hay tới nơi? hỏi mã xe, khách cần gì, đang ở đâu Ca đóng, khách có người lo xong · khách nhắn lại trong 24 giờ: mở lại ca cũ · Nhân viên CSKH › Người thật lo Ca đóng, khách có người lo xong khách nhắn lại trong 24 giờ: mở lại ca cũ NV khu vực nhận việc, tới nơi · thả tim thẻ việc trong nhóm Zalo khu vực · Nhân viên khu vực › Người thật lo NV khu vực nhận việc, tới nơi thả tim thẻ việc trong nhóm Zalo khu vực NV khu vực báo «đã xong» · trả lời đúng tin thẻ việc · Nhân viên khu vực › Người thật lo NV khu vực báo «đã xong» trả lời đúng tin thẻ việc cần người thật bot lo xong 5′ chưa ai nhận giao ca hẹn nhắn chat 15′ báo nhóm làm xong ca tự đóng nhắn bot im 8 giờ cần tới nơi từ xa xong Legend Nhân viên CSKH làm Bot, hệ thống tự làm Kết quả Rẽ nhánh (quyết) Khách, người ngoài CSKH

Bấm vào từng ô (có số) để xem ai làm, các bước, kết quả